📦 Доставка (получение товара)
Все товары на infazy.ru — цифровые. Это гайды, чек-листы и мини-продукты по темам Python & AI. Материального носителя нет, доставка курьером или почтой не требуется.
Как вы получаете товар:
- Вы оформляете заказ на сайте и оплачиваете его через Robokassa.
- Сразу после успешной оплаты система автоматически отправляет на ваш e-mail письмо со ссылкой на скачивание.
- Вы переходите по ссылке и скачиваете файл (PDF или иной формат, указанный в описании товара).
Сроки доставки:
— Мгновенно после подтверждения оплаты.
— Если письмо не пришло в течение 5–10 минут — проверьте папку «Спам» или «Промоакции».
— Если письма нет и там — напишите нам на Rusvad5@yandex.ru, и мы отправим ссылку вручную.
Стоимость доставки:
— 0 рублей. Доставка цифровых товаров осуществляется бесплатно.
Важно: ссылка на скачивание персональная. Передавать её третьим лицам запрещено — это нарушение авторских прав.
↩️ Возврат и отказ от покупки
Общее правило
Цифровые товары возврату и обмену не подлежат.
Это связано с тем, что после оплаты вы мгновенно получаете доступ к файлу. Вернуть скачанный цифровой товар невозможно — так же, как невозможно «вернуть» прочитанную книгу или просмотренный фильм.
Данное правило соответствует законодательству РФ и является стандартной практикой для всех магазинов цифровых товаров.
Когда возврат всё-таки возможен
Мы возвращаем деньги в двух исключительных случаях:
- Товар не был доставлен. Вы оплатили, но письмо со ссылкой так и не пришло, и мы не смогли решить проблему вручную.
- Товар технически неисправен. Файл повреждён, не открывается или не соответствует описанию на сайте.
Как оформить возврат: пошаговый алгоритм
Шаг 1. Обращение
Напишите нам на Rusvad5@yandex.ru с темой письма «Возврат».
В письме укажите:
— дату оплаты;
— сумму платежа;
— номер заказа (если есть);
— причину возврата;
— e-mail, который вы указывали при оформлении.
Шаг 2. Рассмотрение
Мы рассматриваем обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения письма.
Шаг 3. Решение
Мы сообщаем вам о решении по e-mail:
— если возврат одобрен — переходим к шагу 4;
— если отказано — объясняем причину.
Шаг 4. Возврат денежных средств
Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата.
Срок зачисления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения возврата (срок зависит от банка).
Комиссия платёжного сервиса Robokassa или банка из суммы возврата не удерживается. Вы получаете полную сумму, которую заплатили.
Отказ от покупки до получения товара
Если вы оплатили заказ, но ещё не скачали файл и передумали — напишите нам на Rusvad5@yandex.ru в течение 24 часов с момента оплаты. В этом случае мы можем отменить заказ и вернуть деньги без объяснения причин.
Если файл уже скачан — возврат не производится (см. выше).
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Я оплатил, но письмо не пришло. Что делать?
Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки». Если письма нет — напишите на Rusvad5@yandex.ru с указанием e-mail и даты оплаты. Мы отправим ссылку вручную в течение рабочего дня.
Можно ли вернуть деньги, если товар мне не подошёл?
Нет. Цифровой товар возврату не подлежит, так как вы получаете доступ мгновенно. Пожалуйста, внимательно читайте описание товара перед покупкой.
Что делать, если файл повреждён или не открывается?
Напишите на Rusvad5@yandex.ru с темой «Возврат». Мы проверим файл. Если проблема подтвердится — вернём деньги в полном объёме или заменим товар.
Как быстро вернутся деньги?
Мы одобряем возврат в течение 3 рабочих дней. Банк зачисляет средства в течение 10 рабочих дней после одобрения.
Удерживается ли комиссия при возврате?
Нет. Вы получаете полную сумму, которую заплатили. Комиссия Robokassa или банка не удерживается.
Могу ли я поделиться ссылкой на скачивание с другом?
Нет. Ссылка персональная. Передача третьим лицам запрещена и является нарушением авторских прав.
Как связаться?
E-mail: Rusvad5@yandex.ru
Сайт: https://infazy.ru
📋 Краткая памятка для покупателя
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как получу товар? | На e-mail сразу после оплаты |
| Срок доставки | Мгновенно |
| Стоимость доставки | 0 ₽ |
| Возврат возможен? | Нет, кроме случаев недоставки или брака |
| Куда писать по возврату? | Rusvad5@yandex.ru |
| Срок рассмотрения | До 3 рабочих дней |
| Срок возврата денег | До 10 рабочих дней |
| Комиссия при возврате | Не удерживается |
